ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ

ПОЧАСОВО ЗАБАВЛЕНИЕ

От каква възраст приемате деца?

Детето трябва да има навършени 1 година и 8 месеца за Пловдив Рива Център, 2 години за Пловдив Тракия Плаза, Мол Пловдив, Мол София, Мол Галерия Бургас и Мол Галерия Стара Загора. За определени зони има минимална възраст 3 години, 4 години и 7 години /за арена за лазерни битки Q-Zar.

 

Детето ми няма навършени 2 години, може ли да играе? Може ли брат му/сестра му да го гледа?

Да, може да играе с придружител наличен постоянно в залата, навършил 18 години. Необходимо е да бъдете постоянно при детето в залата, не в отредените за родителите зони за консумация.

 

Как се изчислява престоят на децата?

На стъпки от половин час, с толеранс до 10 минути заради опашки и забавяне при предаването на децата.

 

Може ли хостеса/аниматор да гледа само моето дете?

Тази опция не е възможна при почасовото забавление.

РОЖДЕНИ ДНИ

Как мога да резервирам парти?

По телефон или мейл в съответния център, след което е  необходимо да оставите капаро на място до 2 дни. В случай че не потвърдите на място в срок, резервацията е невалидна.

 

Плащам ли за деца, които не присъстват?

Минималният брой деца, за които плащате е 8 бр. Над тази бройка плащате за реално присътвали деца.

 

Кога да пристигнем и да поканим гостите си?

Заповядайте между 10 и 15 минути преди началото на партито си. Поканете гостите си в точния начален час. Възможно е залата да се подготвя и не можем да Ви гарантираме достъп до нея по-рано от заявения час.

 

Мога ли да удължа партито?

Стандартната продължителност е 2 часа. При резервацията може да запазите парти за 3 или повече часа срещу допълнително заплащане, ако има възможност. Удължаване в самия ден на партито е възможно, ако началният ви час е след 18:30 или по предварителна уговорка преди началото, в зависимост от другите поети ангажименти.

 

Каква е разликата между хостеса и аниматор?

Хостесите са момичетата, които играят с децата, грижат се за реда и организацията в центъра. Те не се обличат в костюми, не правят организирани игри и тематични партита. Аниматорът е актьорът, който е облечен в костюм, организира игрите и тематичните партита. Аниматорите са подходящи за деца над 3 годишна възраст и когато повечето гости на възраст над 4 години.

 

Кога избирам каква да е комбинацията от атракции за рожден ден? Мога ли да променя комбинацията на деня?

В центровете, в които предлагаме различни комбинации и пакети, те се избират в деня на резервация или най-късно на датата на уточение в центъра. Могат да бъдат променяни допълнително спрямо програмата на центъра за деня, като не поемаме гаранция за това и е напълно възможно да не можем да ви осигурим искана от вас зала/атракция. Затова моля обсъдете предварително с детето как ще премине организацията.

 

Може ли да платим хостеса да гледа само нашето дете?

Да, възможно е, при резервация и уточнение на рождения ден една седмица преди събитието.

 

Кои зали са резервирани за рождения ден? Допускате ли други деца?

В зависимост от детския център се резервират определени зали, които се уточняват според избора на родителя. Допускаме други деца в центъра, но не и във вашата зала. Ако желаете в центъра да не бъдат допускани деца за почасово забавление, моля заявете че желаете да затворите центъра и ще бъдете таксувани за това /зависи от избрания център/. В Стара Загора и Бургас са отделени от атракциите единствено залите за почерпка.

 

Няма ли гостите ми да се чувстват изгонени при фиксиран краен час?

В играта на децата има точен край, в който те получават малки подаръци, парти свирки или друго и биват предадени на родителите с помощта на аниматорите и актьорите /при тематично парти/.

 

Мога ли да внеса торта? Защо трябва да плащам сервиз за внесена торта?

Да, може да осигурите торта от външен доставчик. Необходимо е да бъде със сертификат за годност и състав. Сервиз от 15 лв е дължим във всеки случай за конфети, фойерверк, свещичка, разрязване и поднасяне и на всички деца и родители.

 

Мога ли внеса почерпка и напитки за родителите?

Не подкрепяме политиката на внасяне на храни и напитки. Можем да ви осигурим всичко, от което се интересувате и се предлага на нашия пазар. Изключение правим за бутикови вина и изби, до които нямаме бърз достъп. В такива случаи се дължи такса сервиз.

 

Мога ли да си внеса украса?

Разполагаме с екип декоратори и можем да отговорим на очакванията ви за украса. Поради спецификата на залите ни и организацията на работа, не подкрепяме и не допускаме външни декоратори и украса. Ако желаете да използваме в украсата Ваши материали или декорация направена от Вас, моля заявете го при резервацията и ще направим каквото можем. Ако е необходима такса за услугата, ще Ви уведомим предварително.

 

Може ли да поканя външен аниматор?

В Тон Бонбон разполагаме с екип от 12 актьор-аниматора, както и фокусници, трупа за куклен театър и т.н. Нямаме практика да допускаме аниматори, които не са част от нашия екип. Изключения правим, при условие че аниматорът дойде на предварително посещение при нас поне 2 дни преди събитието, уточни какво му е необходимо като съдействие и постави точни параметри на програмата си, за да я съобразим с начина на протичане на партита при нас.

 

Как изглеждат аниматорите? Къде можем да ги видим като визия?

Костюмите на аниматорите са съобразени с темата на партито, самите актьори са с различна визия. Не можем да ви гарантираме аниматор с определена визия – рус, червенокос, слаб, висок и т.н., тъй като те работят по график, имат различни ангажименти, както и не се ангажираме с точна определена визия, която сте видели от снимки или на живо.

 

Мога ли да си избера определен аниматор, който съм гледала преди?

Да, може да заявите предпочитание. По време на записването ще направим всичко възможно да осигурим избрания от вас актьор. Моля имайте предвид, че повечето от тях работят като актьори и имат други ангажименти, често извън града, и не можем да гарантираме на 100% присъствие.

 

С кои фотографи работите и може ли да дойде фотограф избран от мен?

В различните градове и центрове имаме колеги фотографи, чиято работа можем да ви покажем на място. Може да поканите фотограф или видео оператор избран от вас.

 

Мога ли да поръчам меню различно от предлаганото? Има деца гости ветарианци/вегани, какво ще ми предложите за тях?

Да, можем да ви предложим различни менюта и здравословни варианти, включително и с био съставки. За деца гости вегатарианци и вегани, както и деца с алергии към глутен предлагаме варианти според възможностите на деткия център и общото меню за рождения ден.

 

Кой носи отговорност за безопасността и сигурността на децата гости по време на рожден ден?

Правилата ни за безопасност и сигурност са на видно място във всеки център. Независимо от това родителят организатор подписва декларация, че е запознат с правилата, носи отговорност за децата гости и ще запознае родителите с декларацията ни за достъп.

 

Какво става, ако рожденикът се разболее?

Може да прехвърлите партито за първата свободна дата, удобна за вас и гостите ви. Тортата се изработва 3 дена преди събитието, някои от бутиковите торти започват подготовка и 5 дена предварително. В случай че тортата е готова и налична, може да я вземете от центъра, от който сте я поръчали, независимо че отлагате тържеството. За новото тържество може да изберете нова торта.

 

Възстановявате ли капаро?

До 14 дни преди датата на партито, възстановяваме на 100% всеки депозит. От 14 до 7 дни – 50% и отлагане на парти, 7 дни и по-малко – не се възстановява сума. Сумата за депозит не може да се прехвърля за различни услуги от заявените, както и за ангажимент за следващи години или други деца.